Metalhierro S.A. — Última actualización: 06/09/2026

Esta política explica, en términos simples, qué datos personales recopila Metalhierro S.A. a través de metalhierro.com y de nuestros locales, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puede ejercer sus derechos. Se emite conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) del Ecuador y su Reglamento General. Para el detalle específico del cumplimiento de la LOPDP, consulte también nuestra Política de Protección de Datos Personales.

1. Responsable del tratamiento

Metalhierro S.A., con locales en Manta, Portoviejo y Jaramijó (Manabí, Ecuador), es responsable del tratamiento de los datos personales que usted nos proporciona. Puede contactar a nuestro Delegado de Protección de Datos en [email protected].

2. Qué datos recopilamos

Dependiendo de cómo interactúe con nosotros, podemos recopilar:

• Datos de identificación y contacto: nombre, apellido, cédula o RUC, correo electrónico, teléfono.
• Datos de compra: productos cotizados o adquiridos, historial de pedidos, dirección de entrega, datos de facturación.
• Datos de cuenta: correo y contraseña (cifrada) si crea una cuenta en el sitio.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, mediante cookies (ver nuestra Política de Cookies).
• Datos de ubicación aproximada: para mostrarle el local más cercano, solo si usted lo autoriza.
• Comunicaciones: mensajes que nos envía por el formulario de contacto, cotización, chat o WhatsApp.

3. Para qué usamos sus datos

• Procesar y dar seguimiento a sus cotizaciones y pedidos.
• Gestionar pagos a través de nuestra pasarela (PayPhone) y facturar la compra.
• Coordinar la entrega o el retiro de sus productos.
• Responder sus consultas por contacto, chat o redes sociales.
• Administrar su cuenta y su historial de compras.
• Enviarle nuestro boletín comercial y novedades, únicamente si usted se suscribió y aceptó recibirlo.
• Mejorar el sitio mediante estadísticas de uso, solo con su autorización de cookies analíticas.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias y contables.
• Prevenir fraude y proteger la seguridad del sitio (por ejemplo, mediante reCAPTCHA).

4. Base legal del tratamiento

Tratamos sus datos según corresponda: (a) por su consentimiento expreso, dado a través de las casillas de aceptación en nuestros formularios; (b) por ser necesario para la relación comercial (procesar una compra o cotización que usted solicitó); o (c) para cumplir obligaciones legales (tributarias, contables, de protección al consumidor).

5. Con quién compartimos sus datos

No vendemos sus datos personales. Los compartimos únicamente cuando es necesario, con:

• PayPhone, para procesar pagos en línea de forma segura.
• Proveedores de correo y mensajería transaccional, para enviarle confirmaciones y notificaciones.
• Google (Analytics, Maps, reCAPTCHA), para analítica del sitio, ubicar locales y prevenir spam — solo con las cookies que usted autorizó.
• Sendy (TramaHosting), para el envío del boletín, si usted se suscribió.
• Autoridades competentes, cuando la ley nos obligue a ello.

6. Transferencias internacionales

Algunos de estos proveedores (como Google) están domiciliados fuera del Ecuador. Cuando esto ocurre, la transferencia se ampara en su consentimiento (por ejemplo, al aceptar cookies analíticas o de marketing) y en las garantías contractuales de cada proveedor.

7. Cuánto tiempo conservamos sus datos

Conservamos sus datos mientras exista una relación comercial activa y, después, durante el plazo que exige la normativa tributaria y contable ecuatoriana. Los datos de marketing se conservan hasta que usted se dé de baja del boletín o solicite su eliminación.

8. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos: contraseñas cifradas, conexión segura (HTTPS), control de acceso a nuestros sistemas y copias de respaldo. Ningún sistema es 100% infalible, pero trabajamos para minimizar los riesgos.

9. Sus derechos

Como titular de sus datos, usted tiene derecho a acceder, rectificar, actualizar, eliminar y oponerse al tratamiento de sus datos, así como a la portabilidad y suspensión del tratamiento. Puede ejercerlos en cualquier momento desde nuestro formulario de Solicitud de Derechos ARCO o escribiendo a [email protected]. Responderemos en un plazo máximo de 15 días término.

10. Menores de edad

Nuestros productos y servicios están dirigidos a personas mayores de edad o a empresas. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad sin el consentimiento de sus representantes legales.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos o del negocio. La fecha de "Última actualización" al inicio de esta página indica la versión vigente.

12. Contacto

Metalhierro S.A.
Delegado de Protección de Datos: [email protected]
Vea también nuestros Términos y Condiciones, Política de Protección de Datos Personales y Política de Cookies.